技术赋能营销运营双轮驱动，效能提升37%

　　去年过年那会儿，我原以为放假能喘口气，结果被甲方一个电话炸醒——说账户转化率掉得比饺子下锅还快。我盯着后台数据看，点击率其实没降，可转化率直接砍半，烧了不少钱连个响都听不见。当时我第一反应是素材被同行抄烂了，结果甲方甩来张截图，说他们销售反馈客户都在问“你们这活动到底是不是真的”，我盯着那行字愣了三秒，突然想起上周技术部刚上线的新风控系统——那玩意儿把部分疑似羊毛党的流量直接给掐了，连带着把正常用户也误伤了一波。

　　我跟技术小哥吵了半宿，他叼着烟说“系统算法就这样，优胜劣汰懂不懂”，我拍桌子说“优胜劣汰也得先活下来啊”。结果第二天他给我看后台日志，那些被拦截的用户里，有百分之三十七点五（别问我为啥这么精确，他连小数点后两位都算出来了）确实在后续转化链里掉了链子——要么填信息填一半跑了，要么支付环节卡壳。我盯着那串数字，突然觉得这“优胜劣汰”四个字，比我想的更狠。

文章配图，仅供参考

　　后来我们跟技术部一起折腾了大半个月，把风控系统的阈值调了三次。第一次调得太松，转化率倒是上去了，可ROI直接掉到负数；第二次调得太紧，连销售都跑来骂“你们这是要把客户全赶走啊”；第三次终于找到平衡点——转化率比过年那会儿高了三十七个百分点，烧的钱反而少了两成。那天我盯着后台数据看，突然想起技术小哥那句“优胜劣汰”——原来营销和运营真不是两拨人各干各的，技术一插手，整个链路都变了。

　　说到这儿，我想起上周跟另一个项目的同事吃饭，他吐槽说他们团队还在手动调计划，一天几百块地烧，转化率一直上不去。我给他看了我们现在的后台——系统自动标记高风险流量，运营只需要盯着被拦截的用户里，哪些是误伤的，然后手动放行。他盯着屏幕看了半天，突然冒出一句：“你们这他妈是开挂了吧？”我笑而不语，心里想：这哪是开挂，这是把营销和运营的轮子，直接装在了技术的发动机上。

　　不过话说回来，这“效能提升三十七”也不是完全没代价。比如上周三下午，办公室空调太冷，我裹着外套盯后台，突然发现转化率又掉了。技术小哥查了半天，说是因为系统更新时，把某个关键字段的权重调错了——结果误判了一堆正常用户。我盯着屏幕上的红色数字，突然觉得这“优胜劣汰”四个字，有时候也挺让人头疼的——你永远不知道，下一个被筛掉的，是羊毛党，还是你的真实客户。

　　现在甲方又提新需求了，说想把这套系统用到其他渠道上。我原以为技术部会推脱，结果他们倒挺积极——说最近在研究用户行为模型，想试试能不能把“优胜劣汰”的逻辑，直接嵌到素材推荐里。我听着有点懵，问他们：“那要是系统推荐了低质量素材怎么办？”技术小哥叼着烟笑：“那就让它自己学啊，优胜劣汰嘛。”我愣了三秒，突然觉得，这帮搞技术的，可能比我们更懂营销。

　　窗外的天已经黑了，我盯着电脑右下角的时间——七点四十七，手机快没电了，可后台数据还在跳。我揉了揉眼睛，突然想起过年那会儿的混乱——如果当时没有技术插手，我们可能还在手动调计划，烧钱，骂平台，然后重复。而现在，至少我们知道，哪些流量该留，哪些该踢——哪怕有时候会误伤，但总比瞎烧钱强。至于未来会怎样？谁知道呢，反正技术已经把轮子装好了，剩下的，就看我们怎么踩油门了。

（编辑：站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!