专访无招：钉钉到底是什么 | 钛媒体深度

原标题：专访无招：钉钉到底是什么 | 钛媒体深度

“走到今天，钉钉对’我是谁’有了更深的理解，这是最重要的。”

12月8日，钉钉CEO陈航（花名无招）在北京接受媒体采访时谈到。次日，钉钉举行2018秋冬发布会，发布钉钉数字化名片、智能文档中心、数字化企业支付、理想办公室等诸多新品。在官方的最新定义里，钉钉被称为“数字经济时代的企业操作系统”。

诞生四年后，钉钉已从1.0版本时的沟通平台，长成了一套覆盖复杂商业场景的庞然大物。如今看来，“钉钉是谁”这个问题，已经变得不那么容易被回答。

从打法上看，钉钉出手果断、节奏迅速。四年里，从软件层面的 IM、OA 延伸到HR SaaS、智能客服，再跨出企业软件的范畴研发硬件，一年内接连发布智能前台M2（考勤机）、智能通讯中心C1（路由器）、智能投屏FOCUS等办公产品；同时，钉钉又迈向餐饮、零售、快消、物流等垂直领域，联合西贝莜面村、大润发等头部公司推出企业办公管理解决方案。

在软件、硬件、解决方案“三驾马车”的驱动下，钉钉成为中国To B 生态体系内最为特殊的存在，它不似 SAP、Oracle 等传统软件厂商对大型企业客户穷追猛打，也不用像新兴 SaaS 企业那样对客单价、续费率耿耿于怀，在市值4000亿美元的阿里巴巴庇护下，钉钉得以用自己的节奏野蛮生长。

根据钉钉官方透露，截止2018年3月31日，钉钉平台上有超过700万家企业组织，超过1亿用户数。

不过，相比一众互联网公司喜欢谈论的赋能、平台、生态……钉钉极少有意识形态层面的输出。除了一套被作为最高原则的“共创”方法论（有关钉钉的共创理论，可参考我此前的文章《钉钉为什么痴迷于造硬件？》），钉钉与无招都很少谈到战略。因此，越来多的人看不懂钉钉的现在，也看不清钉钉的未来。

“一开始也不是因为战略做的钉钉，而是因为要活下来。所以我们不在别人定义的规则里生活，我关心的是能解决什么问题。”无招在接受钛媒体专访时表示。

在无招看来，钉钉上线了哪些产品、切中什么行业，都与所谓的商业逻辑关联不大，而是基于“共创”过程中的企业客户需求，而互联网公司常见的“什么火/赚钱/有流量就做什么”，在钉钉则是大忌。

12月9日，无招在钉钉2018秋冬发布会上公布了钉钉基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，

打破规则，不断扩展业务边界，钉钉在狂奔中试图建立定义自己的方式。在无招的理想状态中，钉钉的工具属性只是载体，而真正能产生重要影响的，是钉钉通过日志周报、已读回执、DING一下等功能体现出的管理思想。

无招对钛媒体举了一家企业如何通过钉钉提升运营效率的真实案例：

餐饮行业里，海底捞的坪效是5000元/㎡，有一家餐饮品牌做到了40000元/㎡。这家店的所有员工都在钉钉上写周报，总经理要求店长对所有一线员工的周报进行点评，而周报中的优秀建议一经采纳，店长会直接给予500元的奖励。

这种流程与制度的透明直接刺激了员工的积极性，原本需要一年一次的餐饮门店整改周期，在一线员工的建言献策下，每三个月就要进行一次调整。

曾经有一位员工在周报中提出了他的观察：新店的客流不够多，原因是和沿街其他门店相比，自家的店面没有“耳招”（餐饮门店从门口伸出去的招牌）。餐厅总经理在钉钉收到反馈后，决定隔天就在全国所有门店安装耳招，而这样一个动作，让全公司的营业额上涨了7%。

在无招看来，通过软件实现流程的在线化、透明化，钉钉将原本存在于互联网公司的架构扁平、自我驱动的组织运作方式传递给中小企业。但无招也坦陈，也只有愿意自我学习、自我研究的企业家，才能将其中的管理思想融合进企业的日常运行中。

“只有20%的企业真正理解钉钉，他们把钉钉当作一种管理思想在变革，而不是一种工具。”无招对钛媒体说。

谈 ISV：100%拥抱，但能不能抱得动是个问题

随着业务触角延伸至更多领域，ISV（第三方开发者）正在钉钉生态内扮演着愈加重要的角色。

以钉钉此次最新推出的“钉钉智能文档中心”为例，为了保证产品拥有更好的兼容性，钉钉找到国内办公软件厂商金山 WPS，一同对在线文档编辑功能进行开发。

为了保证产品对企业既有文档的兼容性，钉钉与金山WPS合作推出了“钉钉智能文档中心”。

类似的讯号还有：9月底，钉钉对国内老牌OA厂商蓝凌进行战略投资，规模达上亿元；8月，钉钉宣布启动“春雨计划”，与来自云锋基金、创新工场、元璟资本、红杉资本中国基金、真格基金、银杏谷、浙大联创等七家资本机构投入共计10亿元的扶持资金，目标是扶持钉钉生态内的成长型公司。

对于钉钉自身业务与合作伙伴 ISV 之间的职责划分，无招有着明确的规划。

在他看来，要想让中国4300万企业实现智能移动办公，必须要完成五个“在线”，即：组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。五个在线具体在各个细分行业领域里的解决方案，要和 ISV 开发者合作完成。

不过，谈及钉钉与对ISV的态度，无招先是表明“百分之百拥抱”，又表示“能不能抱得动是个问题。”

“一个是对方抱不起来，太重；一个是对方不愿意被你完全拥抱，它想左拥右抱，在这边（平台）搞点那边（平台）搞点，又没有能力去服务好这些客户，这就不行。”

钉钉与 ISV 本应就是相辅相成的关系——对于ISV 来说，钉钉平台上的700万企业组织无异于天然的获客渠道；而对于钉钉平台，拥有终端部署能力的ISV 可以帮助钉钉将产品和服务落地进客户内部，例如需求复杂、往往需要订制化功能的中大型企业。

出于对生态的加速建成目标，钉钉本可以借由700万企业组织的流量，快速招揽 ISV 进驻，但无招并没有这么做。

为了确保ISV 有足够的能力服务B端客户。在钉钉内部专门有一支对ISV的审核团队，从体验、用户反馈、安全等一系列维度评估ISV的服务能力。符合条件后，钉钉才会将一定量的客户资源导流给ISV，比如每个ISV 一天会接收100-200家企业客户资源，然后慢慢放开，直到这家ISV有足够的能力承接客户需求。

在不少ISV看来，钉钉的要求有时会过于严苛。

（编辑：泰州站长网）

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