专访无招：钉钉到底是什么 | 钛媒体深度

还有一个“放量”问题，如果平台上700万企业都开放给ISV，他们的服务能力根本承接不了，所以我们有一个审核团队会对ISV进行评估，一天会给一个ISV放出100-200个客户。直到ISV的服务标准、产品体验、安全要求达到客户预期，并有能力承接更多的客户需求。

钛媒体：你怎么定义钉钉与ISV 未来的关系？

无招：我们100%拥抱是努力变化与创新、努力满足客户需求的ISV，那些不努力变化、不努力成长、只想着搞流量，服务能力跟不上，产品体验客户投诉量居高不下的ISV我们就不太喜欢，特别是“我就这样的，你干吗不给我”的ISV，我们就接受不了。

ISV如果做不好服务，做不好产品，平台和ISV一起遭殃，这是企业级市场很大的一个特点。我们的用户是企业组织，我们肩负的是一家家公司的信任和委托，能不严格吗？

钛媒体：之前你说钉钉是一个平台，需要承载更多的服务，但现在来看你把这些服务都做了，平台上的 ISV 会有顾虑吗？

无招：没有都做。比如客服、HR SaaS，钉钉只是做的平台，没有把全部业务做掉。

我们所做的产品，之前在市面上基本很少有人真正重视，中国的企业级软件习惯于定制开发，习惯为中大型企业服务，从来没有考虑过中小企业的需求是简单方便。比如我们现在做中小企业的HR系统，就是一个简单的通讯录，之前是没有人专门做的，传统软件厂商一做就是一大套，要卖8000块。

钛媒体：从软件、硬件到行业解决方案，钉钉的背后有一套战略来支撑这个体系吗？你好像很少谈到战略。

无招：服务为主，客户第一，客户有需求我们就看怎么做。也不是说没有战略，但更重要的是怎么服务好，我们一开始也不是因为战略做的钉钉，而是因为要活下来。

钛媒体：今年有了“手淘+钉钉”的战略，阿里巴巴也派了不少高管进驻钉钉，怎么理解阿里巴巴和钉钉的协同关系？

无招：我们就是在阿里内部创业，现在大家都要来帮钉钉。我们从起家开始，马老师（马云）愿意投入钉钉，很大的一个原因是为了帮助中小企业，这个事情一直没有变过。

“手淘+钉钉”跟阿里新零售的战略是相吻合的，目的也是为支持线下各种零售门店，这些门店的零售商也都是中小企业，本质上还是让零售商更好地服务客户。

钉钉是不是在服务中小企业，有没有坚持这一点，这是阿里巴巴考察的，而不是说要怎么整合。

钛媒体：9月投资蓝凌时，你谈到“要做融合，不做连接”，为什么？

无招：什么叫连接，对用户而言根本没有连接的概念，用户觉得我就是从你（平台）这过去的，比如你到商场买东西时遇到假货，商场说我不管，我就是连接，你信吗，你肯定不认。

所以融合就是你到我这儿买东西，我负责，我选的商家你放心，这才是大家去商场买东西的原因。连接只是给你流量，它在不在乎对方产品做得好还是不好，很大程度上就是逃避责任。

钛媒体：钉钉能够给愿意融合的企业 ISV 提供什么？

无招：足够的流量，足够的服务。

我们给ISV流量是有要求的，比如服务标准，产品体验，安全要求。既然要做百货商场，就要有正式的服务标准，不能把假冒伪劣放进来，这不符合我们的体系。

钛媒体：你之前谈到：“对组织变革没有思考的人，钉钉对他们是没有用的”。现在钉钉上有700万企业用户，多少人用对了钉钉？

无招：只有20%的人真正在理解，把钉钉当作一种管理思想在变革，而不是当作一种工具，

很多人看到写日报、写周报是一种汇报，但没有发现鼓励分享对提升内部效率的作用。有的企业会思考，移动互联网时代，要向中国最先进的互联网公司学习怎么工作，怎么管理，还有一部分人是去思考功能好不好用。

钛媒体：很多人认为钉钉的功能是有些粗暴的。

无招：那是他们的用法粗暴，不是我们的产品粗暴，你拿一把刀，这把刀很快，你怎么能说这把刀是粗暴的？

越是Sharp（锋利）的东西越是应该有思考，不会思考的人使用它，当然觉得粗暴。比如DING 一下，比如考勤，紧急时刻老板应不应该DING员工？公司内部应该考勤吗，怎么考勤？这些都需要研究，很多人是可以把钉钉的考勤用得非常优雅的。（本文首发钛媒体，采访、撰文/苏建勋）

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（编辑：泰州站长网）

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