专访无招：钉钉到底是什么 | 钛媒体深度

“企业用户到钉钉这买东西（指采购ISV的产品），我要对他们负责。”无招说。在他看来，很多ISV 没有感觉到它们与钉钉是一个共生的状态，“它们（ISV）不关心平台的死活，只关心自己活着，没有换个角度思考为什么会有这么多要求。”

钉钉对 ISV 的资源投入也有着一定的排他性要求。在今年9月钉钉入股蓝凌的发布会上，无招更是直言：“钉钉与蓝凌要做融合，，不做连接。”他认为唯有融合，才能让双方在资源投入最大化的前提下做好产品，而后者只是对平台流量的贪念。

谈阿里：不打扰，是因为符合集团服务中小企业的使命

在“来往”时期，无招享受过“CEO工程”的极大优待——马云亲自站台、预算无上限……当时的阿里巴巴倾集团之力对来往进行扶持；而在来往宣告失败后，无招与团队搬进杭州西湖区湖畔花园的一栋老式公寓房低头研发产品，那里是马云在14年前开发出“淘宝网”的地方。

在创业前三年，钉钉与阿里巴巴保持着某种心照不宣的距离感，阿里巴巴CEO 逍遥子（张勇）也曾经表示，对钉钉的态度只有一个：“不打扰”。

而在今年，钉钉与阿里体系的协作日益明显。

6月，钉钉宣布与手淘合作，推出基于新零售的协作方案，目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和近7万名导购，通过钉钉来维护门店客户，当顾客使用手淘扫描店员的钉钉二维码关注品牌网店后，即使在网店购买，线下店员仍可获得提成。

今年6月，无招发布“钉钉+手淘”方案，这被认为与阿里新零售的战略相符。

在无招看来，手淘+钉钉”跟阿里新零售的战略相吻合的，但目的也是为支持线下各种零售门店。“这些门店的零售商也都是中小企业，本质上还是让零售商更好地服务客户。”

另据钛媒体了解，自今年起，阿里巴巴有多位来自原中供B2B事业群的高管空降钉钉，当中包含阿里巴巴集团合伙人方永新（花名大炮）、原阿里巴巴CBU联席总经理杨猛（负责阿里巴巴内贸B2B业务）。根据钉钉内部人士透露，以上高管将在钉钉负责企业服务团队的完善，提升钉钉的企业服务能力。

谈及如今集团对钉钉的态度，无招表示：“依然是不打扰。”

有接近钉钉的人士对钛媒体表示，在天猫淘宝、菜鸟、蚂蚁金服等体系逐渐成熟后，阿里巴巴将钉钉与阿里云视作“四级火箭”的助推。

在2008年左右，马云曾为阿里巴巴制定过一套基于创新的“履带战略”，他希望阿里成为跨过三个世纪，生命力达102年的公司，当任何一个业务在三年内从鼎盛转衰之际，其他业务要接棒，以拉动公司步履向前，而2014年诞生的钉钉，也正是基于这一创新战略的排兵布阵。

钉钉也正在阿里生态承担企业级入口的角色。从2017年开始，钉钉逐渐和天猫、飞猪、阿里医疗打通，分别为企业采购、差旅、员工健康管理提供入口。随着钉钉服务企业客户的深度加剧，钉钉离“钱”的距离并不远，但无招认为，钉钉还远未到赚钱的时候。

“马老师（马云）愿意投入钉钉，很大的一个原因是为了帮助中小企业，这个事情一直没有变过。钉钉是不是在服务中小企业，有没有坚持这一点，这是阿里巴巴考察的。”无招表示。

以下为钛媒体专访钉钉 CEO 无招的对话实录，经编辑后发布：

钛媒体：在软件的功能层面，钉钉从 HR SaaS 、智能客服，延伸到新发布的人脉名片、钉钉文档，团队是如何判断什么该做，什么不该做的？

无招：我们有一套很严格的流程，来判断什么事情该做；什么时候做；或者是不是该由我们来做。很多功能看上去很美好，但我们必须要求客户验证。

我们和客户有一套“共创三部曲”。首先，要超出用户期望。比如共享文档功能，如果你是用户，要看你愿不愿意在这个功能上线后，将公司原先使用的文档产品全部替换为钉钉文档，

其次是产品包装，我们要学会将产品的价值传递给用户。一瓶原生态的矿泉水，如果用一次性塑料袋装着，你会买吗？当然不会。所以对于用户来说，一个新产品从想法诞生到最终使用仍然有距离，我们要把之间的Gap（间隔）解决掉。

最后是灰度验证，你决定全公司用了，我们就做最后的发布。

钛媒体：文档产品我们选择和金山WPS合作，这个合作过程可否讲讲？

无招：我们和对方花了一年的时间来磨合，大家情投意合，都是想做事情的人。

WPS是国内现阶段在文档编辑的兼容性上做得最好的。这里涉及到一个过渡的问题，很多公司已经有很多既有文档，必须要有很好的兼容性才能将既有文档打开。

钛媒体：钉钉对ISV以及合作伙伴的态度是什么？

无招：我们对ISV是百分之百拥抱，但能不能抱得动是个问题。一个是对方抱不起来，太重；一个是对方不愿意被你完全拥抱，它想左拥右抱，在这边（平台）搞点那边（平台）搞点，这就不行。

钛媒体：你为什么不能接受“左拥右抱”？

无招：国内 ISV 对完全移动化、智能化，以统一通讯为基础的协同办公，还没有完全理解到位，这些厂商大部分还是PC时代的人，或者是初创企业，本质上大家都还在成长阶段，需要一个成熟期，你还没成熟就左拥右抱，哪有精力去把产品做好。

我们希望双方一起接力把产品做到最好，如果它的资源不投入就做不到最好。很多时候ISV想做的就是在买流量，还没把产品做好就想变现，完全没有能力去服务这些客户，这是最大的问题。

钛媒体：现在来看，很多ISV 对钉钉是“又爱又恨”的，你怎么看？

无招：很多ISV做事情的时候，要么就是产品做得不够好，没有服务能力。要么就是对数据安全问题不够重视。它不关心平台的死活，只关心自己活着。

很多ISV 没有感觉到它们与钉钉是一个共生的状态，它只会觉得你有很多要求，但没有换个角度思考为什么会有这么多要求，假设今天，它们是钉钉我是 ISV，它们是不是一样也会给我这么多要求。

钛媒体：钉钉对 ISV 的要求是什么？

无招：安全的优先级最高，其次是体验要好。

（编辑：泰州站长网）

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